 |
| Egyébként szép mintázat... (saját kép) |
Lecsorgott a víz valahonnan fentről, és a fürdőszobában, illetve a WC-ben jól látható foltokat eredményezett a plafonon.
Ezzel eddig nem is volna olyan nagy gond. De van nekünk biztosításunk (már csak a hitel miatt is), és ezt a nyilvánvaló káreseményt be kell jelenteni.
Mármost jómagam, aki Call Centerek üzembe helyezésével vagyok elfoglalva (amikor az ilyen vacakolások mellett/után végre eljutok a munkahelyemre), most a hóhér akasztásának színterére léptem. Eddig vettem szíves tudomásul, hogy a megrendelőm ezt, vagy azt a hangbemondást szeretné, és arra így, vagy úgy kell gombokat megnyomni.
A biztosítónál, amikor az ügyfél én vagyok, csak próbálom kitalálni, hogy mire gondolhattak, amikor a főmenüben felsorolják a választható kategóriákat. Elindulok egy irányban, amerre az ügyem elintézését sejtem, majd zsákutcába jutok. Új hívás, másik út, zsákutca ismét.
Sebaj! Van az én biztosítómnak weboldala is. (Szándékosan nem reklámozom őket.) Rutinos felhasználóként kb. 3 kattintással eljutok a Lakásbiztosítás => Kárbejelentés => Kárbejelentési adatlap-ig. Kitöltéskor azonban, mint a bűvész a nyuszit a kalapból, újabb és újabb kitölteni való mezőket ránt elő a kérdőív. Némelyiket csak akkor, amikor már azt gondoltam: mindenhova írtam valamit. Elküldöm, és ... nagy piros kijelölés azon a rovaton, ami eddig nem is látszott, hogy azt is töltsem ki.
Ezek alapján számomra az alábbi tanulságok látszanak leszűrődni (eszembe jutási sorrendben):
1., Akármilyen káresemény bejelentéséhez először is meg kell nyugodni.
2., Telefonon csak az intézzen bármilyen ügyet, akinek jók az idegei, végtelenített a telefonszámlája, és egyébként is nagyon ráér (a főmenüből választás után mindenképpen bejátszott promóciós szöveg csak az első alkalommal hangzik kedves tájékoztatásnak, a második, harmadik alkalomnál inkább az "éppen időt és/vagy pénzt lopnak tőlem" érzés az uralkodó).
3., A Call Centerek menüinek, és a webes űrlapok tervezőinek nagy haszára válhat, ha legalább egyszer életükben látnak igazi felhasználót. Ismerek olyan (magyar származású) céget, aki attól tud világszínvonalú lenni, hogy behív az utcáról embereket, és figyeli: mit kezdenek a termékével, majd a megfigyeltek alapján alakít rajta.
4., Nem biztos, hogy a fakanál mellől szabadult bejelentőnek kötelessége tudni, mit jelent a "Felelősségi veszélynem" kifejezés, ami rögtön az első kötelezően kitöltendő rovat az űrlapon. Hasonlatosképpen a többi belső szakzsargonos terminológia ismeretét, ami csak a dolgozóknak egyértelmű, szintén nem kellene elvárni. Már csak abból kiindulva sem, hogy senki nem pályázik a főállású kárbejelentő címre az X biztosítónál...
Azt hiszem, mára kimorogtam magam.